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羽绒服洗后成花脸 消费者投诉获退款
2004年2月23日 烟台网
　
　
　 近日， 平邑县消费者张女士洗涤新买的羽绒服后，发现褪色，成了一件花脸羽绒服，找到售货方要求退货，但遭到推诿，后在消协的帮助下，消费者拿回了358元的退款。
　　2003年12月4日，平邑县某单位张女士在某商店相中一品牌的淡黄色羽绒服，花358元购买了一件。12月21日，张女士发现羽绒服有点脏，于是用洗衣机进行了洗涤，等到拿出衣服时，张女士傻了眼，羽绒服出现整片整片的变白，成了一个花脸羽绒服，根本不能出门穿戴。张女士越想越生气，第二天就找到店主要求退货，店主随后与厂家进行联系，厂家辩称是洗涤不当造成，却未给一个明确的答复。2004年2月6日，张女士来到平邑县消费者协会进行投诉，要求退回货款。
　　平邑县消费者协会接到投诉后，于当日下午到该店进行调查取证。店主承认确有此事，但声称自己仅是经销商，无权进行处理，应由生产商进行处理。随后，消协工作人员与生产商进行了电话联系，根据《消法》第八条和十一条向其指出，消费者享有其知悉购买、使用商品的真实情况的权利，消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，况且厂家和店主并未说明羽绒服褪色和不能机洗。经过耐心说服教育，生产商最后同意退还货款，并有经销商先行进行了垫付。张女士对此表示非常满意。