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口头承诺未必真 购买话卡须当心
2004年2月23日 烟台网
　
　
　 临沂市平邑县某消费者购买了一种长途电话卡，推销员称该卡不仅具有话费和赠话费优势，而且没有时间限制，但事实并非如此。
　　2004年2月4日，平邑县消费者赵某家中来了一位长途电话卡推销员，声称该卡打长途每分钟0.25元，买200元赠50元，并且没有时间限制，赵某因儿子在长春上大学，于是不假思索地签下了合同，支付了200元。赵某当场拔打了号码进行查询，当场显示为没有时间限制。可到了晚上，赵某无意又拔打了该号码进行查询，却听到语音提示为该卡有效期至2005年1月6日，他连忙拿出购买合同仔细查看条款，文中没有体现时间限制的文字，这才知道自己上当被骗了。第二天一早，赵某来到平邑县消费者协会投诉，要求某公司退还长途话卡费200元。
　　平邑县消费者协会接到投诉后，立即派人到该公司平邑分支机构进行调查取证。经核对印章，证实该消费者的投诉真实。消协工作人员根据《消法》有关规定，要求该公司退回200元卡费。该公司为避免事态的扩大，当场向赵某赔礼道赚，并退还赵某200元卡费。
　　《消法》第二章第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十一条规定：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第三章第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。上述法规明确指出消费者享有知情权和追偿权，本案中的经销方在推销电话卡时没有向消费者说明商品的真实信息，作了虚假宣传，侵害了消费者的知情权，属欺诈行为，理应赔偿损失。根据《消法》和《山东省实施〈消费者权益保护法〉办法》中有关规定，消协的调解是合法合理的。