据广东省消委会统计，汽车维修方面出现的问题已经成为了消费者投诉的新的热点问题，有的维修店以次充好，有的则偷梁换柱，存在着许多损害消费者权益的行为。3.15前夕，广东省消委会的工作人员与广东电视台《社会纵横》节目组记者一道对广州的汽车维修行业进行了一番亲身体验式的暗访调查，了解有关汽车维修店坑害消费者的手法。
调查方式：将省消委会工作面包车一台在专家指导下制造一个人为的小故障，然后送到汽车修理厂看他们如何修理、如何收费，由广东电视台记者进行暗中拍摄
调查用车：省消委会专用工作面包车一台，品牌、型号为沈阳金杯SY6480-A1BME，购于2001年11月底，行驶里程约为5万公里，由于平时保养较多，车况良好，而且2003年1月刚刚做了一次全面保养
调查时间：2003年3月1日至10日期间
调查行动开始前一天，先由广东省消委会专职司机小童将该车开至广州梅花园金杯汽车定点特约维修服务站进行一次全面保养，让专业的维修人员对该车进行全面的检查，确保汽车没有什么问题了，空调是好的，雪种是满的，火花塞、气门、活塞环、发动机都是好的。
为保证调查活动的真实性，特意请了一位毕业于汽车系的专业人士沈先生做此次调查活动的技术指导。
手法一：以次充好
设计故障：将控制汽车空调器的一个继电器拔松，让空调不能正常工作，设计成空调故障要求进行修理；也就是说，只要将该继电器插紧了，空调就正常工作了
调查企业：广州白云汽车快修服务中心
省消委会的“故障”面包车驶进了位于广州市天河东圃镇黄村的广州白云汽车快修服务中心。这是一间靠近路边规模并不大的汽车修理厂。
调查人员：我这台金杯车的空调有问题，不制冷了，你帮我看看。
白云汽修：让我看看是怎么回事。
几个维修工一番鼓捣，有的拆，有的装，约15分钟后，维修工说修好了。
白云汽修：你这台车的空调修好了，给你换了一个继电器，你原来的那个是国产的，质量不好，装上去一会压缩机就不工作了，我给你换了一个质量很好的，包你用一辈子。
调查人员：行不行啊？
白云汽修：我这是日本进口的，不是国产件，质量绝对没问题，我们终身保修的。
调查人员：那需要多少钱？
白云汽修：这个东西不是很贵，材料费我收你55元，人工费我算你便宜点，45元，一共收你100元。
调查人员：那我能不能不换，还用回原来那个继电器。
白云汽修：可以，但人工费要按全价来收，100元，还是一样收这么多钱。
看来是非要接受的了。当调查人员将车开出白云汽修厂后，专职司机小童打开换过的所谓进口继电器，发现了其中的猫腻。原来这是一个旧的二手继电器，上面锈迹斑斑，全生锈了，简直就不能用，明显是一件次品，调查人员只好自己动手换回了原来那个原厂继电器。
[点评]只需要将拔松的空调器继电器插紧，汽车空调就会运转自如了，但这家店却偏偏要换一个，还要换上一个二手的质次件，将本来能正常使用的汽车零部件换下，牟取非法利益，真够黑的。据了解，以次充好是现在汽车维修店欺骗消费者的重要手段之一。
手法二：乱收费
设计故障：将控制汽车空调的保险丝拔掉，使空调停止运转，设计成空调故障；也就是说，只要再装一个保险丝，空调又会正常工作了
调查企业：广州大道南华企名车维修厂
调查人员：我的车空调坏了，修一下空调要多少钱？
华企汽修：我先看看，要先检查一下有什么问题。
调查人员：检查要多少钱？是不是检查完了也可以不在这里修？
华企汽修：检查收费很便宜的，二三十块钱，检查了可以在这里修，也可以不在这里修。
调查人员觉得这里的价格还算实在，于是就将面包车交给这里的师傅进行问题检查。
师傅将车子拆卸了一番，大约十分钟后，这台车的检查费就翻了十倍。
华企汽修：可能是里面的线路有问题，你得把车留在我们这，等我们仔细检查一下，看线路有没有断开。
调查人员：那要多少钱多长时间？
华企汽修：要2个多小时，你开不开发票？
调查人员：开。
华企汽修：包发票，检查费要300元。
调查人员：检查费就要收300元？
华企汽修：是的，如果查到零件有问题，还要另收材料费。
调查人员借口要先送人走，待会回来修，要离开这里，只见维修工与老板娘窃窃私语，似乎在问要不要先收30元的检查费，而老板娘一副放长线钓大鱼的样子，微笑着说不用收费，就让调查人员离开了。
[点评]据专业人士称，空调电路因为少了一个保险丝而停止运转，对于一个具有一定维修资质的维修工来说，是比较容易查出来的。一个仅仅价值几元钱的保险丝少了，光检查费就要收300元，这种收费也太离谱了。据了解，乱收费也是现在汽车维修店欺骗消费者的重要手段之一。
手法三：夸大故障
调查企业：广州新快捷汽车修理厂
十来分钟后，调查人员又将这辆拔了空调保险丝的车子开到了广州大道南的另一家新快捷汽修厂。
调查人员：我的车空调不行，你这人工费怎么收？
快捷汽修：人工费才50元，很便宜的，现在检查一下。
一位师傅在拔出保险丝的位置经过几分钟的检查，拿了一个新保险丝插上去，车内空调就好了，他刚说是掉了保险丝，一个老板模样的人在一边拼命打眼色，一边说空调还不够冷，是不是漏了雪种。之后，维修人员就加了雪种，还称感应器也坏了，给换了一个新的。加雪种、检查、更换感应器，免了换保险丝的十来块钱，共收费200元，开发票另计15%的税。
调查人员开车走后，发现感应器根本没有换过，还是原来车上原装的那个。
[点评]这是一种夸大故障、弄虚作假、偷梁换柱的欺骗消费者行为。通过夸大故障，店主就可以多收取非法利益，而且如果消费者不小心，店主就会来一个偷梁换柱、以次充好、以旧充新，让消费者防不胜防。
调查企业：新广从路的广州白云汽修厂和广州白云区胜安汽修厂
这一次，调查人员故障设计为火花塞问题，用一个旧的火花塞换下了原来好的火花塞，发动机有一缸工作得很吃力。
白云汽修厂的师傅在试了试车、打开发动机后，判断很准确，认为是火花塞不工作问题，人工费要200元，材料费另计。
而相隔不远的胜安汽修厂一位老技师在做了同样的步骤，并观察了汽车排气管后，称凭自己35年的修车经验，打保票说这辆车一定要来个中修，活塞环和气门都一定要换，要2000元。
[点评]仅仅需要更换一个火花塞，却硬要来个中修，将小毛病说成是大问题，让消费者为莫须有的故障多掏出上千元钱，这种夸大故障、故弄玄虚的做法也太夸张了。
手法四：价格混乱
设计故障：设计成离合器片打滑，要求更换，四处问价
调查人员以金杯面包车要更换离合器片为由，先后到了广州市横枝岗、员村、广州大道南等十几家汽车维修厂询问进口丰田、金杯原厂和副厂配件三种价格，发现汽车维修厂报的价格相差很大，极为混乱，如人工修理费高的要450元，低的才100多元，国产金杯原厂配件高的要400多，低的才148元，进口配件和副厂配件一样报价差距极大。
[点评]价格相差这么大，其中猫腻必然很多。据业内人士透露，汽车配件这一环是汽车修理店售假、宰客的主要赚钱手段，有些店故意将正厂件报得很低，但却用假冒伪劣的副厂件冒充原厂件卖给消费者，牟取暴利，损害消费者利益。
手法五：无证经营
无证照经营在汽车维修行业并不少见，一些个体经营户通过无证经营逃避交纳税、费，用低价冲击市场，大肆售卖假冒伪劣配件，严重扰乱了市场经济秩序。为调查汽车维修店无证经营状况，调查人员来到广州市的西湾路，不到200米的范围内，竟有三十多家小维修店，面积大的才十几平方米，小的只有几平方米，大多设施简陋，只有简单的几样修理工具，由于场地不够，有的店主干脆把车子放在人行道上修理了起来。据了解，这些店大多是由外省来的民工开的，根本不清楚开设汽车维修服务需要具备什么样的条件，却照样打着“专业沙板、喷漆、修理五十铃、金杯、昌河、修理水箱、冷气等”，对这些没有任何营业执照、打一枪换一个地方、罚过了又死灰复燃的小汽修店，受骗上当的消费者意见很大。
[点评]开办汽车维修的企业和个体经营户必须拥有一定比例的具有正式级别的汽车维修工程技术人员和技工，有一定的经营面积，领取营业执照后才可开业，这种无牌无证的维修点没有任何维修技术保证，而且打一枪换一个地方，出了问题，经营者很可能一走了之，拒不承担责任，消费者可千万要擦亮眼睛，不要贪一时之小便宜，引来更大的损失。
一位业内人士透露，汽车维修市场确实问题比较多，无证经营、技术低劣、销售假冒伪劣、弄虚作假宰客的现象大量存在，售假、宰客成了一些汽车修理店赚钱的主要手段，而且是能宰就宰，宰多宰少则视具体情况而定。
广东省消委会副会长陈国樑表示，当前汽车行业投诉的现象还是不少，有越来越多的趋势，还有很多没有来投诉，主要是因为消费者不懂，2002年全省消委会收到汽车方面的投诉达367宗，反映质量问题的就有200多宗，投诉增长明显。现在汽车维修方面存在三个大问题，第一个问题就是无照无牌经营的维修店很多，第二个是在维修过程中价格欺诈还是比较突出，第三就是故意夸大毛病，本来是一个小毛病却说得很严重，这是非常不道德的经营行为。
广东省工商局副局长乐朝沛则称，工商行政管理机关今年将把买车、修车和停车行业作为一个整顿范畴，彻底地整顿无照经营，坚决打击以次充好、以假乱真的欺骗消费者行为，同时由于买车、修车、停车是我国消费领域出现的一个新问题，消费走在前面，而法律则滞后，因此将建议省人大在这方面要建立相应的法律法规，加快立法的步伐，来规范和调整汽车行业。
针对汽车维修市场混乱的状况，广东省消委会特地发出今年第2号消费警示，提醒消费者注意汽车维修业的陷阱，应尽量掌握一些汽车机械和汽车维修的基本知识，避免出现不懂技术任意受汽车维修店摆布的现象，在进行汽车维修时应尽量选择那些重诚实、讲信誉的汽车维修店，同时呼吁有关部门制定明确的汽车维修收费细目指标，并在各汽车修理厂显眼位置予以张贴，以便让消费者明明白白消费，有关执法部门也应加大打击销售假冒伪劣汽车配件和汽修无证经营行为，对汽车维修行业进行规范治理，杜绝不法行为，解除消费者的后顾之忧。
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