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2.1 电子商务对思维方式的变革
2.1.1新的思维方式的产生
2.1.2电子商务下思维方式的特点
2.1.3电子商务下生产者和消费者思维的变革
2.2电子商务对人类经济活动的变革
2.2.1电子商务对经济的影响
2.2.2电子商务对市场结构的影响
2.2.3电子商务对市场进入条件的影响
2.2.4电子商务对企业的影响
2.2.5电子商务对企业管理的影响
2.2.6电子商务对企业内部结构与行业结构的变革
2.3电子商务对人类工作和生活方式的影响
2.4 创造企业网络环境下的竞争优势
2.4.1创立企业的信息优势
2.4.2 充分利用网络和信息优势

2.4.3 重组企业的运作流程
2.4.4将信息优势转化为竞争优势
　

第二篇 电子商务的意义

2.1 电子商务对思维方式的变革
　　随着信息技术的发展，，信息的处于传递速度突破了时间和地域性的局限，网络化与全球化成为一种不可避免的世界趋势。由于网络用户的迅速膨胀, 众多的商家和厂商也纷纷将眼光投向因特网,所以,从单纯的完善发布信息、传递信息到网上创立信息中心；从借助传统贸易手段不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务也如火如荼的发展起来。
　　电子商务是一个发展潜力巨大的市场，极具有发展前景。电子商务双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式的特点，将给社会带来巨大的经济效益，促进整个社会的生产力的提高。电子商务的广泛推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接进入国际市场参与国际市场竞争。电子商务给消费者提供了更多的选择，提供了更好的便利性。它是商务领域的一场信息革命，它对我们的思维方式、对人类的经济活动、对人类的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。
新技术的出现与应用，总汇带来一系列的变革，我们现在处于工业化相信细化转轨的过程中。网络的出现与迅速发展，电子商务的逐渐成熟，不仅改变了我们记录和传播知识的符号、改变了我们的交易方式，而且将对我们的思维方式、对我们的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。

2.1.1新的思维方式的产生
　　社会由低级向高级发展的过程中，人类的思维方式也由低级向高级发展。在这个过程中，技术的进步始终创造出新的思维方式，而新的思维方式又反过来影响人类社会的发展，形成一个发展的良性循环。

　　人类信息处理技术经历了语言的产生、文字的出现、印刷术的发明、广播电视的应用和网络技术的应用等5个飞跃，每一次都促进了人类文明的发展与进步，也大大的促进了人类思维方式的变革，使人类的思维方式从简单型思维发展到智能型思维。
信息化的出现与以往变革的不同之处在于它突破了时空限制，所以说，信息化社会是一个崭新的文明形态，它具有以下特征：
信息技术应用于任何领域，包括人们的日常生活； 形成网络库和信息库； 知识时代产生，知识经济主导一切。 从前的观念和思维方式，总是有一定的限制，局限于时代问题。而信息时代的思维方式与信息技术密切相关：“数字化革命”改变了我们记录和传播信息的符号；“数据库的构造”使人类的知识面临空间的选择和重新构造。通过网络我们不仅可以共享全球知识库，而且可以参照和交换知识。网络可以将每一种技术迅速地传遍世界，我们的思维方式也重新构造。
2.1.2电子商务下思维方式的特点
　　信息化社会的结构不再是等级性的,而是网络状的。网络具有整体性、综合性、开放性、动态性、非线性和互补性的特征。电子商务的思维方式也是具有这些特征的实践---智慧型思维，智慧型思维具有创造性和整体性两个特征。
创新是知识经济中企业生存和发展的唯一方式。电子商务本身就是前所未有的开创性事业，就更需要创造性思维。电子商务中的创造性思维方式是开放的、动态的。因特网给了人们一个极大的现象空间和创造空间，也给了人们一个相当复杂的操作环境。现在，很多从事因特网服务的公司没有盈利，就是电子商务的模范“亚马逊”书店，经营一直没有赚过钱，但它的上市股票的面子已经是以前的30多倍，这本身就是一种知识创新。创新思维和意识改变了经营书店的传统观念，通过经营活动，获的社会的认可，从而在商业领域中生存下来，而且具有绝对的竞争优势，是企业的无形资产不断增值。这是知识创新的典型范例，也是知识经济的产物。
　　创造性思维要求企业在多样化和快节奏的电子商务交易活动中求变、求新、关于面对风险（承担风险）。广阔的视野、活跃的思维是创造性思维的基础，与众不同是创造性思维的典型特点。一个电子商务战略方案的推出，一个网站的建设，一件产品的推出，都必须具有自己的思想、自己的特色，都必须有“网络竞争力”。先进的技术、崭新的生产模式、独特的表现方式和富有开拓精神是知识经济的真谛所在。
当然，在电子商务领域下的创造性思维并不是一味的求高，而是要符合实际情况。在目前，电子商务的技术性问题已经基本解决，关键是如何将这些技术创造性地应用到商业领域。在当前的中国，电子商务的推广，以下几个方面是值得创新思考的；银行的加入、标准的制定、法律的规范化、合同的签署方式等。
　　由于网络和电子商务打破了时空限制，使得整个体系变得异常复杂，又由于市场的一体化的出现，使得我们的思维方式必须具有整体性的特点，使我们能以全局的眼光去看待各种复杂问题。由于我们的思维是创立在网络思维的基础上，而网络思维是非线性的、多维互补的，非线性的变化可能导致我们接触到意想不到的现实和从事意想不到的活动，所以我们的思维也必须是动态的、非线性的，而且必须是整体的、全局的，否则，就不能适应网络的发展，就不符合电子商务的发展趋势。它要求我们以整体的的思维方式去适应它：思考环状因果的互动关系（而不是线段似的因果关系）；思考一连串的变化过程（而不是片断的、一幕一幕的个别事件。）
　　总而言之，电子商务下的思维方式具有创造性和整体性，我们只有在充分地了解它的特性后，在制定因特网战略时，才能考虑得更为周全、更为完善。
2.1.3电子商务下生产者和消费者思维的变革
　　信息化是电子商务的基础，电子商务以信息技术为根本而展开，是信息技术的商业应用。它不仅对人类的思维方式产生影响，对商家和消费者都具有影响性，对不直接参与电子交易的地上方来说，也具有一定的间接影响。

时空观念的转换
　　传统的时空观念正在场上和消费者中发生变化。电子商务是通过网络进行的的，当商家通过互联网络进行商务活动时，他们必须首先对传统的空间和时间概念进行修正。从空间概念上看，电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点：第一，它没有地域界限，是一个依靠Internet虚拟的空间范围；第二，这个空间范围内的主体主要通过Internet网络彼此发生联系。
　　从时间概念上看，电子商务没有时间上的间断，在线商店是每天24小时开业的。一个销售人员，不可能仍然按照传统的八小时工作制方式去应付顾客的要求。处于偏远地区的企业核销生产者，甚至农民，现在都可以和大城市的企业站在同一个销售起跑线上。在Internet上，企业没有大小之分，只有质量和信用之分，这种虚拟市场的竞争将会越来越激烈，而且正在波及到人们熟悉的实体市场，这个现实是任何人都不可忽视的。
很显然，电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所。这样一个虚拟市场，不需要修建商场建筑，没有店面租金成本，也没有商品库存压市，经营规模不受限制，而且，非常便于与顾客保持直接而密切的联系。在这个时间长种，出商品本身是实体以外，一切涉及商品交易的手续，包括合同、资金和运输单证等，都以虚拟方式出现。这种交易方式，一方面降低了成本，提高了交易效率，另一方面，也增加了竞争的强度。展现在人们面前的，将是全球性的、全方位的竞争。

低成本扩张的可能性
　　电子商务的大规模推广应用使得人们对资本和利润关系认识发生了改变，是低成本的扩展成为可能。
低成本扩张在传统的工业中常常被认为是一件非常困难的事。按照传统工业经济的盈利规则，从起点到目的地，绕的弯子越大，获得的利益就越被社会认可；绕的弯子越小，获得的利益就越不被社会认可。 资本，作为工业社会的核心生产方式，给社会带来了巨大的进步。没有资本的积累，人们就会吃光喝光，永远停留在简单再生产阶段；没有资本的扩张，生产的社会化就无从实现，就不会有成规模、高效率的生产，就不会有社会物质产品的极大丰富。但过分依靠“吃老本”的生产方式，也带给人类无穷无尽的烦恼。首当其冲的是生产和消费的脱节，无论是计划还是市场，都不能很好解决这个问题：或是造成市场巨大的波动，或是造成短缺和浪费的并存。从根本上说，这是因为生产和消费之间的路径越拉越长，对生产和消费的信息量要求越大，而创立在资本基础上的工业生产力，根本无法解决由此带来的信息问题。
　　网络技术的发展，电子商务活动的开展，从根本上说，就是缩小中间路径棗缩小生产和消费之间的时间路径、空间路径和人际路径。网络将企业所需要的信息瞬间穿越千山万水，使被资本拉开距离的生产者和消费者重新紧密的联系起来。资本使生产和消费分离，而网络使生产和消费融合。利润作为社会财富，它的分布，从来都是从属于社会生产力的。在没有资本投入的情况下，利润将随着拥有信息的人走。以网络为代表性的信息生产力对于利润的创造和增进作用在于，它为从根本上克服生产的盲目性提供了技术可能，使人类行为提高了目标实现的成功率。信息社会的利润来源不仅仅依靠资本，而且需要依靠信息，信息的快速传递将带来巨额的利润。

[案例]： 雅虎（Yahoo）的成功
　　雅虎使美国两个大学生创办的网站，它主要免费为网民提供分类检索和关键字检索服务。免费，即是不赚钱的事情，但是，在现在的网上社会，信息本身可以不赚钱，但是信息的传播却能产生价值。由于有很多网民访问雅虎，使雅虎的知名度大大提高，致使更多的玩命来访问雅虎的网站。这样，雅虎有了巨大的群众基础，导致很多商家来雅虎作广告，于是，雅虎的品牌越来越亮，产生了巨大的无形价值。最后，雅虎的股票上市时，一日之间成倍增长。这样，随着融资的成功，雅虎的经营蒸蒸日上。
　　网上经营成功的网站枚不胜举，这是知识经济的重要体现。因特网产业的发展告诉我们，在网上开展商务活动，观念和思维方式的改变比资本的投入更为重要。

营销观念的变革
　　微软的成功，在于它准确的市场定位。对英特网上的经营者来说，必须具有新的营销观念。21世纪的市场是什么？21世纪的客户在哪里？这是网络决策者必须明确的。下个世纪的最大市场必定是电子商务市场，下个世纪最大的客户群必定是网民。
那么，未来的网络营销的观念是什么呢？未来网络营销市场观念主要具有以下三个特点：
速度。在网上从事营销，一切依赖于电子信息的交流，一切都是电子数据的自动处理，只要瞬间就可以完成商品或服务的订单、签单、付款交货的交易过程。这种速度讲究的是一个“快“字。它主要表现在产品更新换代的速度、网站内容更新的速度、信息查询的速度上。产品的更新换代是网上营销的技术基础，没有先进的产品和技术，很多东西都是局限在一小部分范围内；网址内容不断更新是网站活力的体现，没有内容更新的网暂时没有长期的客户的；由于数据库的出现、面向对象的技术的广泛应用，导致网上的查询速度的加快，如果以网站的信息查询速度特慢，是不可能培养访问者的忠诚度的，他们又可能在访问过一次后，不再光顾。
　　信用，虽然信用是任何交易的基础，但这一点在网络营销上表现得更为严格。电子商务是无纸贸易，它没有物力媒质来保证交易的安全性，它只是依赖于密码、认证和其他的保密措施。这样，信用程度的高低是体现企业存亡的重要因素。只有信用的公司才能培养客户和访问者忠诚度。所以，认真履行合同、按时支付款项以及遵守电子商务的其他规则是企业培养新的营销观念的保证。
服务。电子商务中，电子邮件的应用较为广泛，它为网络管理者与访问者的沟通创造了极为有利的条件。它能够快捷、准确、及时地了解客户的意见并迅速做出决策。及时回复客户的电子邮件，满足客户的合理要求、提供优质的售后服务、努力改善与客户的关系，是每个网络（电子商务）方案管理者考虑的必要问题。
　　现在，有很多的厂家直接创立售后服务系统，给客户提供稳定的在线支持，以创立良好的客户关系。

学习的重要性
　　知识经济时代，不断地学习是生存的必要条件。学习型组织是知识经济中成功企业的楷模。企业的组织不再是过去那种金字塔型的等级结构，而是各部门之间相互沟通的网状结构。各部门之间不再是相互独立的，而是开放式的，各部门之间是相互学习、共同协调发展的。未来的优势企业组织是动态协作组织，是知识联网组织。而且，由于网络技术的迅速发展、日益更新，要想在电子商务中保持绝对的竞争优势，企业的管理层、技术层和员工就必须不断学习、不断的接受新的培训，以适应日益更新的网络新技术的发展。怎样制定网络新战略、怎样修正网络战略、怎样创造自己独特的网页、怎样在网上作最有收效的广告、怎样熟悉了解客户的要求、怎样保证电子商务的安全………诸于此类问题，都要求企业的人员必须不断的学习，尽快的掌握新的技术与思维方式，以加快企业加入优秀电子商务企业行列。
2.2电子商务对人类经济活动的变革
　　电子商务是因特网技术发展日益成熟的直接结果，是网络技术发展的新方向。网络本身具有的开放性、全球性、地域性、低成本和高效率的特点已成为电子商务的内在特征，病逝的电子商务已超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理，而且对传统的贸易方式带来了巨大的冲击。电子商务最明显的标志便是增加了贸易机会、降低了贸易成本、提高了贸易的效益。它大大的改变了商务模式，带动了经济结构的变革，对现代经济活动产生了巨大的影响。
2.2.1电子商务对经济的影响
　　信息经济是从信息角度对经济的描述，也是从经济角度对信息的描述。从工业社会的产业经济向信息社会的信息经济的转换是经济的一种变迁，这种经济变迁包容了在世纪之交产业社会向知识社会转换历程中，从经济理论、社会经济结构、经济增长到企业内部管理等宏观到微观的社会经济变革。
　　与1880年的农业经济转变为工业经济的变革和20世纪70年代工业经济向知识经济的变革相比，这一次变革的影响要长远、广泛得多。在这个转换过程中，电子商务是一种重要的、非常关键的手段和措施，因为它是信息技术与传统经济的桥梁，它对世纪经济发展和竞争格局都要产生巨大大的影响，这一点从各国对电子商务的发展战略的态度与规划就可窥见一斑。发展电子商务不仅仅是技术问题，而且是关系到国家经济发展的重大挑战。我们必须明白电子商务对经济的重大影响。
2.2.2电子商务对市场结构的影响

迂回经济与直接经济
　　工业经济的市场模式由许多的中间环节，企业的生产、流通都需要一个很漫长的过程，而且中间有很多的中间环节，因此被称为是迂回经济。
信息经济的市场模式取消了工业经济的市场模式的中间环节，从间接的中间渠道销售到直接的网络销售，从有生产办公室到虚拟办公室，从纸币到电子货币，从中间管理制度到知识管理，从依靠硬件到依赖知识，从普通服务到网络增值服务。由于更加直接，所以有人称这种经济市场模式为直接经济。
　　电子商务大大缩短了生产厂家与消费者之间供应链的距离，改变了传统市场的结构。从电子商务的交易方式可以看出，电子商务拉短了厂商与客户的距离，企业可以跳过传统的经销商而与客户直接联系，客户的需求直接转换为企业生产的指令。它大大地加强了企业与消费者的联系，并且由于减少了中间环节而大大降低了企业的经营管理成本。这种从厂家到消费者的市场模式，是一种间接经济到直接经济的变革，是工业经济向信息经济的一种转变。

AP战略
　　AP战略即是Agile Production战略，踏实美国国会提出的一种关于制造技术发展规划的核心战略。美国工业界和美国政府已开始对该计划的投资、研究、开发与实施。
Agile的基本意思是“智能、快速“，Agile Production的基本特征是职能和快速。智能意味着由过去的完全依赖于物质资本转换为在制造中加入信息智能因素；快速意味着利用因特网，通过与用户的直接沟通而实现对用户的直接敏锐反映，即对市场的多边市场需求快速准确地反映。Agile Production的实质就是在以资本为核心的生产中辅以网络为通讯工具的信息因素，是信息化的企业生产战略，是一种有工业社会向信息社会转变的工业战略。
　　构成Agile Production战略的基石有三种资源：具有创新精神的管理结构与组织；具有有技艺有知识而且被适当授权的人员；用柔性和模块化产品和制造方法。
通过发挥人的智能、捕捉信息、制造柔性，对变化多端的、不可预测的市场进行准确而又快速有效服务的反应。缩短生产周期，提高产品质量、，以合理的价格、多品种小批量的产品和服无满足客户的需求。Agile Production战略要求企业支持客户参与、与客户友善沟通、缩短与客户之间的距离，实现产销直接交易。

商业结构
　　在电子商务的推动下，由于市场结构的变化，也是商业活动发生了改变。原来的在传统商场开展的商业应深处一种通过网络进行购物的商业。
传统商业把生产者与消费者在时间和空间上分割开来，充当生产者与消费者的中介。生产者生产的产品需要通过商场的沟通才能到达消费者手中。如果没有商场，厂家不知道该到哪里去找买主，买主也不知道该到哪里去找所需的产品，他们之间缺乏有效沟通的手段。商场是专业化的物质流（以货物为主）和信息流（以价格为主）汇集的中枢。则几乎是商场存在的唯一理由。
　　在工业经济中，离开了传统商业作中介，生产和消费就会既不方便又缺乏效率。但在信息经济中，商场存在的最主要理由却被动摇了。厂家越来越多的拥有自己的网上主页，在其上不仅可以发布价格信息，而且可以展示产品的视觉现象，提供产品的详尽信息。甚至像美国汽车公司（USM），可以让顾客直接参与设计和定型，根本不需要商家在中间传递信息和销售商品,而消费者也不必要花费大量的时间去逛商场，尽可以在网络上从容的选择商品，在几十家厂家利挑选出自己喜欢的商品，然后登记客户自己的个人信息，厂家按照客户的信息送货即可以完成整个交易。
在互联网上，价格的透明度较高，客户只要通过价格检索和比较软件，就可以选择初合适的商品。
　　在信息经济中，零库存成为现实。对于电子商务的厂家来说，如果货物没有买家，他只要少量甚至零库存即可以应付购买。像全球最大的网上书店—亚马逊书店—它的库存很少，几乎为零，但它能很快的将货物送到客户手中，那是因为它的库存都在出版商那里，它可以通过距离客户最近的出版商将书很快地送到客户手中。这样，没有库存成本，经营成本大大降低，而厂家也可以依据实际情况，降低价格，使消费者收益，以培养消费者的购买忠诚度。
　　由于传统的商业模式存在太多的弊端，一旦技术成熟，网络应用普及，网上的电子商务必将成为一道美丽的风景线。目前的中国，有很多的百货商场已经开始考虑网上销售。上海在6月开放了电子商务一条街，北京的西单商场、百货大楼也开始了电子商务工程。相信在21世纪的前几年，中国的电子商务必将很快的得到应用。那时，网上超市，网络购物以及网上教育必将成为中国人民的一种时尚。
2.2.3电子商务对市场进入条件的影响
　　因特网是一个开放式的大市场，踏实的那些小企业无需庞大的商业体系，无需庞大的广告费用，无需众多的销售人员，就可以加入到全球国际大市场，参与市场竞争，接触这个市场中的广大客户。使中小型企业可以从以前被大企业垄断的市场份额总分取一杯羹。近年来，依靠高科技力量，以高科技人才为主体的公司走向成功的例子数不胜数，中国的联想、北大方正、清华同方等，国外的康柏、Dell等都是白手起家。我们似乎可以看见其中的奥秘：资本的投入已经落在知识的投入的后面，知识可以帮助那些中小企业直接进入国际市场，获取财富。
　　在因特网上，机会是均等的，任何一家小公司都可能获得与IBM这种巨人一样的机会与地位。网上的客户关心的不是您这家公司的大小，而是您给他们提供的产品或服务的价值，如果您有绝对的竞争优势，不管您的公司的大与小，客户都会选择您的产品或者服务。这一点对小公司来说极为有利，在传统的产业经济中，这是不可能的。
　　这种市场进入方式的变化，降低了市场进入的壁垒。如果您先要保持绝对的竞争优势，毫无疑问，不滚滚您以前的成就怎样，如果您不能提供更有竞争力的产品或者服务，那么，您赶快反省一下，找出一个独特的入手点，改进您的产品或者服务，否则，客户会毫不犹豫的掉头而去，投入您的竞争对手的怀抱。机会与挑战是并存的，如何建设一个具有竞争优势的电子商务方案，如何加强您的竞争优势，是决策管理部门的关键问题，否则，网络只会对您说“SORRY”!
2.2.4电子商务对企业的影响
　　电子商务对企业的影响主要有以下几个方面:降低企业的交易成本;减少企业的库存;缩短企业的生产周期;24小时无间隔运作,增加企业的交易机会;减轻企业对实物的依赖。

降低企业的交易成本
　　电子商务对企业最大的影响就是降低企业的交易成本,主要可以从以下几个方面入手：（1）电子商务可以降低企业的促销成本 尽管创立和维护企业的网站需要一定的投资，弹雨其他的销售渠道相比，使用因特网的成本已经大大的降低了。依据国际数据公司的调查：利用因特网作为广告媒体，进行网上促销活动，结果是销售额增加十倍的同时，费用只是传统广告的十分之一。一般而言，采用网上促销的成本只是邮寄广告的十分之一。
　　美国宾夕法尼亚的安普公司（AMP International of Harrisburg）曾经花费800万美元印刷产品目录，而现在将其销售的7万种产品目录做成数据库的形式在因特网上展示，其成本已经大大降低，而且销售额大大的增加。除此以外，精心制作的数据库网页将方便客户准确及时地查找到所需要的设备情况，而纸张印刷品却无法做到这一点。
　　随着企业电子商务的展开，网络客户支持系统的使用受到厂家和客户的欢迎。企业提供有效的网上客户支持活动，可以大大地降低电话咨询的次数。例如，美国联邦捷运公司（Federal Express）通过设立网上咨询服务系统（www.fedex.com/cgi-bin/ds_apacgsp.cgi?tracking&cn），使客户可以随时跟踪快递包裹的运输情况，而客户每次查询只要花费公司0.1美元,而用传统的咨询方式却要花费企业7美元。可见，网上技术支持服务的费用大大少于窗铜的电话咨询的费用。
（2）电子商务降低采购成本
　　传统的原材料采购是一个程序繁琐的过程。通过因特网的电子商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料的采购和产品的制造过程有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。
　　目前，许多大公司纷纷通过电子商务增值战略方案，采用一体化的电子采购系统。从而降低了劳动力、打印和邮寄成本。采购人员也有更多的时间致力于合同条款的谈判，并注重和供应商创立稳固的供销关系。
　　美国通用电气公司的照明部自从由手工采购转向采用电子商务采购系统后，产生了积极的效应，既改善了服务，又节省了劳动力与原材料成本。该公司以往的采购程序是：照明部每天对一些低值零件向公司的采购资源部发送几百分询价申请，而且，每一份申请必须附有设计图纸（而设计图纸是从技术资料档案中调出来复印后再装入信封的），上述的过程一般要7天的时间才能完成。由于工作繁琐，公司的采购资源部只能将招标文件邮寄给三家供货商。1996年公司采用了网上在线采购系统（www.tpn.geis.com/）后，采购资源部只要从内部客户中通过网络接受询价申请，并通过因特网向全球的供货商发出招标文件。该系统能够准确的自动检索出设计图纸，并附在电子询价单上。在两个小时内，全球的供货商们就可以在收到报价的当天就完成评估工作，并确定最终的中标者。
　　通用电气公司的发言人说：自从采用电子商务采购系统后，公司的采购费用（人工成本降低了20%，原材料的成本降低了20%）已经降低了30%。他宣称，到1999年，公司使用该系统的部门将达到20个。

;减少企业的库存
　　产品的生命周期越长，企业就需要更多的库存来对付可能出现的交货延迟、交货失误，面对市场的反应也就越慢。而且，库存的增多，也会增加运营成本，降低企业的利润。何况，高库存量也不能保证向客户提供最佳的服务。
因此，适当的库存容量不仅可以让客户得到满意的服务，而且可以尽量地为企业减少运营成本。为了达到上述目标，提高企业库存的管理水平，企业可以通过提高劳动生产率，在提高库存周转率的基础上，降低库存总量。
IBM个人系统集团公司从1996年开始应用电子商务高级计划系统。通过该系统，零售商和供应商都通过电子商务系统将一系列相关产品的最新预测发送出去，联接在互联网上的主机在收到最新预测后，对大家的预测进行对比，并标出最大的差异。该差异将由零售商和供应商的计划人员重新调整。为了避免操作复杂，软件设计公司将该软件设计成针对具体的交易情况可自动处理和调整的方式。这样，生产商就可以准确的依据销售商的需求生产，使库存保持在适当的容量，从而降低库存成本。

缩短企业的生产周期
　　每一项产品的生产成本都涉及到固定成本的支出，固定成本并不随着生产数量的变化而变化，而适于产品的生产周期有关。电子商务的出现缩短了产品的生产周期，从而降低了企业的生产成本。
　　今天，网络技术的应用为产品的开发与设计提供了快捷的方式。第一，开发者可以利用网络进行快速市场调研，了解最新的市场需求；第二，开发者可以利用信息的传播速度，很快的了解到产品的市场反馈，以对正在开发的产品进行再改良；开发者可以利用网络的技术了解到竞争对手的最新情况，从而可以对自己的产品进行适当的调整，以取得竞争优势。而这一个过程，在传统生产中，将要花费一个漫长的过程，使生产周期大大增长，从而提高了生产成本。现在，电子商务改变了一切。

24小时无间隔运作,增加企业的交易机会
　　由于网络的开放性和全球性，使得基于网络的电子商务没有时间和空间的限制。这样，企业必须不断的为世界各地的客户进行技术支持和销售服务。一周7天，一天24小时，都得客户进行准备。于是，24小时不间断的运作给企业增添了许多机会。
2.2.5电子商务对企业管理的影响
　　企业是经济领域中最小也是最重要的组织，信息化对经济活动的影响，最终还是反映企业的经营管理上来。在这一当面，电子商务改变了企业的竞争方式、企业的竞争基础和改变企业的竞争形象。

电子商务改变企业的竞争方式
　　与传统的商业结构相比，现代信息技术使企业的竞争方式发生了变化。信息技术与管理相结合发展纳的本质是实现高效率、自动化的流程管理，以信息流动代替物质和能量的流动。也就是透过技术的实现，帮助人们实现业务流程的优化，降低内耗，提高经营效率。我们可以将爱因斯坦的智能方程应用到信息技术管理上来：
　　管理效率=全面品质控制*商务信息利用的平方
　　从上面可以看出，生产效率的提高依赖于对产品和服务的全面品质控制核对商务信息资源的充分利用。商务信息的影响大大超出了其他因素的影响。这使企业的竞争方式也必须进行重新定位，以扩大竞争优势。
　　总体来说，电子商务对企业的竞争方式的影响主要体现在以下几个方面：
　　电子商务改变了企业之将的合同形式，准确及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，坚强了企业之间的合同管理。
电子商务给消费者提供了更多的消费机会选择和给了企业更多的开拓市场的机会，而且，也提供了更加密切的信息交流场所，从而给企业提供了把握市场和消费者需求的能力。
　　电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业决策者能及时的了解消费者的爱好、需求和购物习惯，从而促进了企业开发新产品的能力，加快了企业开发新产品的周期。
　　电子商务扩大了企业的竞争领域，使竞争从常规的广告、促销、产品设计与包装等扩大到无形的虚拟市场的竞争。
　　电子商务消除了企业竞争的无形壁垒。主要表现在降低了中小型企业和新型企业进入市场的初始成本。

电子商务改变企业的竞争基础
电子商务作为信息产业的一个模块，使企业的竞争基础也发生了改变。

　　这种改变首先体现在信息化的程度上。电子商务是以信息为基础的，企业信息化程度的高低首先决定了企业的市场竞争力。信息化的程度越深，竞争力越强。美国硅谷的高科技企业在这一点上尤为突出。高技术含量、高技术人才、信息的高速处理与创新使他们的竞争力大大增强。未来的企业，对信息的处理、接纳能力的高低是企业竞争力高低的一种体现。电子商务改变了企业的生产、交易成本，使得产品的价格竞争异常激烈。网上交易，原材料的采购、中间渠道的缩短、广告促销费用的降低、管理成本的降低，都使企业的成本大大降低。同时，由于网上客户的挑选余地较大，企业之间也开始了新的价格战。网上交易，除掉服务外，价格是最重要的一环。例如，如果亚马逊的图书价格较高，访问者有可能在阅读完亚马逊书店精彩的书评后，一走了之，去亚马逊的竞争对手那里购买图书。因为，那里的价格较这里低。电子商务的开展，消除了时空限制。所以，企业得随时做好准备，为客户提供即时服务。企业有可能在凌晨3点接到客户的需求订单，所以，每星期7天，每天24小时的客户支持，是企业竞争力的另一种体现。电子商务也使企业规模的影响力发生了变化。只有2个人管理的在线书店与传统的200人管理的书店没有什么区别，而且，2人管理的在线书店还可能给客户提供更多的图书信息（因为有在线数据库查询）。只要服务和价格好，没有哪位客户会在意您的公司的规模的大小。
通过以上几点，企业应该充分意识到自己的竞争优势在于哪个方面，并明白如何做出战略决策，提高自己的竞争优势。

电子商务改变企业的竞争形象
　　电子商务为企业提供了一种全面展示自己产品和服务的虚拟空间，制造良好的网络广告方案有利于提高企业的知名度和商业信誉，达到提高企业的竞争形象目的。如何通过网络这种成本低廉的新型媒体宣传企业，提高企业形象是年决策者们必须考虑的问题。 据网络调查表明，如果网上公司能够提供品种齐全的产品、灵活的折扣条件、可靠的安全性能、友好的用户访问界面、完善的技术支持是一个网络公司取得竞争优势的成功奥秘。
2.2.6电子商务对企业内部结构与行业结构的变革
　

　　以因特网为基础的电子商务给传统的企业组织形式带来了很大的冲击。它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程，而形成了并行工程的思想。在电子商务的构架里，除了市场部和销售部可以与客户打交道外，企业其他的的职能部门也能够通过电子商务网络与客户频繁接触，从而改变了过去间接接触的状况。 在电子商务的条件下，原有的工作单元间的界限被打破，而重新组合形成了一个直接为客户服务的工作组。这个工作组直接与市场接轨，以市场的的最终效果衡量自己的生产流程的组织状况，以市场的最终效果衡量各组织单元之间协作的好坏。实际上，这已经发展到一种新的管理模式，企业间的业务单元不再是封闭式的金字塔式层次结构(如图2-2)，而是网络状的相互沟通、相互学习的网状结构，这种结构打破了原来的业务单元之间的壁垒，业务单元之间广泛进行信息交流，共享信息资源，减少内部摩擦，提高工作效率。
在电子商务的构架下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。可以看出，网络式的企业组织结构里的信息传递的方式是“多对多式”，信息无需经过中间环节就可以达到沟通的双方，大大的提高了工作效率。这种组织结构的管理模式被称之为“第5代管理”，这是21世纪信息时代的新的管理模式---信息模式。这种管理模式下的电子商务主要具有两个特点：

电子商务构造了企业的内部网、数据库，所有的业务单元可以很快的通过网络直接快捷地交流，管理人员之间沟通的机会大大增加，组织结构处于分布化和网络化结构。
电子商务使得中间管理人员与获得更多的直接信息，大大提高了他们在企业管理决策中的作用，从而实现了扁平化的组织结构。
　　电子商务模式下的企业结构变革的另一个特点即是由集权制向分权制转换。电子商务的推行，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。传统组织结构下单一决策中心的许多缺点（官僚注意、低效率、结构僵化、沟通壁垒等）都在多中心的组织模式下不再存在。企业的决策都由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共担责任、并由共同利益驱动的决策过程使员工的参与感和决策能力大大提高，充分发挥了员工的主观能动性，从而提高了整个企业的决策能力。
　　在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种新型企业----虚拟企业。这种虚拟企业打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有的资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业中间几个要素的重新组合，也可以是不同企业与企业之间的要素组合。虚拟企业的管理由原来的相互控制转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。随便在IBM、HP、SUN、DELL的网站上走一圈，就会发现他们都有客户支持系统这一个模块。我国的信息产业巨子----联想集团---也正引入ERP，对企业的管理进行重新定位、改组，以适应信息时代的管理模式。
　　电子商务的发展不仅影响了企业的内部结构，也影响了外部行业结构，主要表现在以下2各方面：

新的以服务为主的行业产生。一些头脑聪明的企业家纷纷将眼光方到电子商务上来，纷纷成立以电子商务服务为主的企业与公司，例如：网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。这已成为21世纪的热门行业之一，这些公司的人员构成表现为几个特点：年轻化、高素质、跨学科、跨文化。他们大都是工商管理、金融财经、信息管理、计算机网络专业的综合人才。所以，这些公司的发展速度异常的快捷，在美国，由华人管理的第一家信息产业的上市公司的生日只有6个月，它没有太多的资金投入，知识依靠技术和管理来吸取资金，然后再利用吸取的资金再扩张。
跨过管理成为现实。由于电子商务系统的创立，使得大规模的跨过组织、跨地区的商业活动成为可能。一些著名的零售业纷纷扩大营业范围和规模，组织跨地区、跨国界的商业活动，以降低成本和抢占市场份额。一些大的连锁商店如西尔斯、麦当劳、沃尔玛等都在网络上创立了自己的虚拟连锁商店，改变传统的商业结构和布局，以适应新的管理模式。
　 2.3电子商务对人类工作和生活方式的影响
　　电子商务不仅影响我们的经济、企业管理，同时也改变我们的生活、工作、学习以及娱乐方式。主局势以下几个方面：信息传播方式，生活方式，办公方式，消费方式，教育方式。

信息传播方式
　　因特网是一个具有交流特性的网络，它不仅可以作为个人传递信息的工具，也是企业间传递信息的媒体。与传统的印刷出版物相比，网上出版有着不可比拟的特点。首先，网上出版成本低廉；其次，网上的读者面广泛；第三，网上查找信息方便。所以，无论对信息传播者还是信息受众，网上信息的传播都是最佳的选择。这也是电子商务受欢迎的原因之一。 由于网络的信息传播的优点，网络广告也越来越受广告主欢迎，像可口可乐公司、电话公司等都在往上投入大量的广告。当然，广告费用与传统广告相比，还是很少的，但其取得的效果却是传统广告不可比拟的。

生活方式
　　由于因特网的流行和电子商务的兴起，人们的生活也发生了变化。以前，总要花费大量的时间去商场或者百货商店购物，几个商场逛下来，人都累得人都散了架。现在，呆在家里，轻松的点击鼠标，就可以在因特网的虚拟商场里挑选购买物品。在罔上商场里逛累了，去音乐站点或者其他娱乐站点逛一逛，放松一下心情。总之，聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、游泳、讨论……只要你喜欢，你都可以在网络上解决。时间、费用、心情都要比传统的方式美妙的多。
　　当然，因特网与电子商务给人们带来了方便，也带来了新的问题：小孩的上网问题、信息污染问题、家庭隐私问题、电子商务的安全问题等都给我们带来了新的挑战。如何正确的处理这些问题也是无哦们在生活中必须考虑的。

办公方式
　　日不离家，再激励利用电脑与网络办公成为可能。无论是什么任务，通过网络的传输功能，随时随地都可以完成。这样，在家里或者其他地方，随时都可以办公，而不像以前那样局限于办公室。而且，在家里办公，上下班的花费在路上的时间节省了，上半时交通堵塞不再存在，同时也减轻了交通负担。21世纪，在家里办公的情况会日益流行。

消费方式
　　消费者再也不要将时间花在在商场选择、排队等待上面，在家里就可以利用电子商务系统完成整个购物过程。在线购物、电子支付、送货上门等都给21世纪的消费者们一个最佳的选择。

教育方式
　　同样，交互式的网络多媒体技术给人们的教育带来了很大的方便。数字化的课堂让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得到解决。讲课、作业、讲评，一切都在网络上进行。网络大学作为远程教育的一种方式，为越来越多的人们所接受。湖南大学的多媒体信息学院罔上大学的英语和计算机专业课程正式开通，让很多的学生收益非浅。网络大学打破了时间和空间的限制，远程就能学到想要学到的知识，给纵深学习提供了机会。网络大学将成为教育线上的一道动人的风景线。

2.4 创造企业网络环境下的竞争优势
　　在前几节我们了解了网络与电子商务对经济与生活带来的影响，现在我们考虑怎样利用这些影响来扩大企业的竞争优势。 营销的目的就是要努力营造出一种适合于本企业开拓市场的商业氛围，创造企业的竞争优势。那么，在未来网络化社会里，在电子商务的环境里，市场的运作机制、环境条件和技术基础都发生了深刻的变化，这时的企业应当怎样创立网络营销战略方案和市场开拓策略，创造竞争优势呢？来自网络专家的建议就是按以下几个步骤进行：一是创立企业的信息优势；二是研究充分利用信息优势的方法；三是重组企业的组织机构和商务运作过程，以适应信息环境；四是将这种信息优势直接转化为竞争优势或利润。
2.4.1创立企业的信息优势
　　在网络和信息化的社会里，信息优势是企业在未来市场竞争中生存之源和立足之本。
所谓信息优势并不是指企业拥有多少的信息，而是指企业获取信息和处理信息的能力：拥有多大的宣传商品信息和获取关键市场分析、经营状况、决策支持以及新产品开发信息的能力。这些信息优势可以从各种不同的角度得到，企业的信息优势也可以从不同的角度来创立。企业如何从某一个（或多个）方面创立相对于竞争对手的信息优势，如何全面地创立相时于竞争对手的信息优势，这是企业战略决策管理人员要综合考虑的问题。
企业创立信息战略，实现创立信息优势的步骤可以参考以下过程：

创立企业主页，设计企业产品或服务数据库
　　创立企业主页，设计企业产品或服务数据库，是外界了解企业及产品（或服务）的窗口。传统企业树立的是品牌，未来企业树立的是域名（Domain）。将域名与品牌合一，就可设立企业产品、服务和整体形象的象征。
　　品牌是产品策略下的概念。在产品策略中，品牌是产品质量、信誉和可靠程度的保证。在网络环境下，产品策略将会被综合服务的策略所取代。在未来的信息化概念下，品牌概念所涵盖的信息内容大少了，而域名则不司，它是一个信息含量极为丰富、而且是一个动态的概念。域名可以引导消费者上网，通过企业网站（web site）动态、全面地向顾客传达企业营销策略的所有信息。
　　企业必须像注册商标一样，注册自己的域名（网址）。域名最好用企业的品牌、商际、名称代号等社会最熟知的名称。然后创立企业的网站主页。通过主页宣传企业的产品品牌，树立企业形象，加强与外界沟通与联系。

创立Intranet／Extranet
　　有条件的单位可在上述基础上更进一步，利用Internet Web技术创立企业的Intranet／Extranet系统。Intranet可以实时连通企业内部各组织，保证各成员之间的联系，提高管理工作的效率和信息反馈的速率。Extranet则是企业对外设立的一个营销运作的虚拟网络平台。在这个平台上，企业可以宣传产品品牌、企业形象、服务内容、沟通与外界的商贸联系、开展电子商务业务等等。

创立企业内部的管理信息系统
　　创立全面涉及企业内部产、供、销以及生产、经营、管理等几个主要环节的MIS，全面是高企业管理工作的质量和效率，这是创立企业内部管理整体信息优势的必要措施，同时也是系统投入和开发工作量最大的一个环节。

创立合理的信息管理模式
　　企业应该创立合理的信息管理模式。合理的信息管理模式分为三部分：一是企业的网址，同企业的名称、品牌、商标一样，对它的宣传和它的知名度是企业信息优势的重要组成部分；二是基础数据管理的水平是决定企业信息优势的基础，基础数据包括市场采样调查数据、产、供、销和经营状态统计数据、产品及企业形象数据等等，企业可以通过数据库技术设立各种内部数据库；三是信息管理和利用的水平，这是创立企业信息优势的关键。
　　我国最大的IT巨子—联想集团—就在实施ERP战略，创立各种MIS与数据库，加强企业的信息化管理。

2.4.2 充分利用网络和信息优势
　　创立了企业的信息优势后，实现网络战略的下一个任务就是要策划如何充分利用网络和信息优势。因为网络营销的最终目的就是要将这种信息优势转换成商业竞争优势和利润。
充分利用信息优势的措施主要有如下三个方面。

充分利用信息来研究市场和策划营销运作过程
　　研究市场包括：利用销售统计和市场抽样分析消费行为、市场发展变化的趋势、竞争对手经营策略、市场占有率等等。然后有针对性地对企业及产品（品牌）进行包装和形象设计，以吸引更多的顾客，占领更大的市场份额。这里所说的“包装”主要是指对企业、产品及品牌营销或宣传战略上的“包装”、“策划”和“形象设计”，而不是指一个具体的物理过程。
　　同时，对消费趋势的分析有助于企业开发适销对路而且无价格风险的新产品；对竞争对手经营策略的分析有助于企业有的放矢、有针对性地制定对策；对市场状况的分析有助于企业了解和进一步开拓市场（如寻找货源和扩展销售渠道等）。

充分利用信息展开信息服务
　　网络环境下的信息服务有多个方面：一是对企业的各级管理人员来说，要利用信息优势开展各种生产、经营、管理分析，以全面提高企业管理的水平和质量；二是对企业各类采购人员来说，要充分利用网络和信息优势，大范围地寻找价廉物美的货源；三是对于营销人员来说，要在充分利用网络技术来策划和实现自己的营销目的；四是企业要利用EC这一营销窗口，为消费者提供更多的服务，同时也是为企业赢得更多的客户；五是对于分销商、联营企业和商业合作伙伴来说，既要充分利用网络来了解生产、经营和市场信息，又要充分利用网络来传播管理指令。

信息技术培训
　　企业的战略是企业的高级决策人员制定的，企业的高级决策人员使企业创立信息化优势的关键。通过信息技术的培训可以使企业的高层管理人员了解并使用EC技术，最终为企业带来效益，这是充分利用网络和信息优势的关键所在。创立企业的信息优势源于生产、经营、管理业务过程自身的需求，其目的也是为了满足这些工作的需要。如何创立信息优势以及如何利用信息优势都是网络营销和管理人员的份内职责，只有企业的高级决策人员理解并制定信息战略后，工程技术人员才能利用技术实现这一过程中。所以管理人员亲自创立并应用系统是至关重要的。而培训又是保证管理人员能够充分利用信息优势和创造企业竞争优势的前提。

2.4.3 重组企业的运作流程
　　面向业务，重组企业的运作流程是由于经营管理业务的需要而设立的。但企业管理和运作流程的设置因情况的变化而不适应业务发展的需要，结果造成效率低下、运营不畅的局面。所以。如何利用信息技术面向业务流程，对企业进行重组（BPR: Business Process Re-engineering）就成为21世纪企业发展的重要战略。

Intranet对组织内部结构和管理模式的影响
　　前面提到过，经济全球化、市场一体化是21世纪社会发展的一大趋势。经济全球化把传统的社会化大分工大协作的理论推向了极至，企业强强联合，跨国企业、连锁企业大量涌现，企业的组织机构呈倒树状发展，越来越庞大。1ntranet技术的出现沟通了企业各成员与各部门之间的双向实时联系，企业务成员可以直接从职能管理部门获取管理指令和反馈管理信息。于是，企业的组织机构和内部管理模式开始发生变化，网络化像一股巨大的力量将原本金字塔状的组织结构从上向下给压偏而成为一种交错的网状结构。在Intranet的作用下，企业职能部门的作用加强了，影响企业运作效率的中间环节消失了，信息的反馈及时了，整个企业都围绕市场和4C’s来重组所有的经营和管理流程。

Extranet对企业营销运作模式的影响
　　Extranet是企业对外宣传、联系的窗口和营销运作的重要途径。网络营销要围绕Extranet来展开，营销策略中的相当一部分内容要通过Extranet来实现，例如：在企业品牌宣传方面，可将原来用于企业形象宣传介绍和产品品牌广告的纸面印刷材料实时动态地移到网上，这样不仅节省了大量费用，而且网络主页中全天候、没有地理距离、24小时服务和动态双向开放企业和品牌最新信息的功能是传统方式无法比拟的。在商品或原材料的供需和信息服务方面，可将原来的各类定货会和商业供销流程移到网上，这样不仅节省了大量费用，而且有利于拓展销售的范围和市场以及寻找到更好的供货商；在广告策划方面以传统方式（如：电视、报纸、户外媒体、小礼品等）突出宣传网址，而在网络主页中则以各种技术手段（如多媒体、动画、全方位的产品信息分类、智能化的查寻和促销方式等）宣传产品的详细信息；在研究和分析市场方面，利用网络双向、动态的特点，分析市场消费趋势，竞争对手的营销策略等，并将其反馈到企业的整个管理层，从整体上制定营销对策。

2.4.4 将信息优势转化为竞争优势
　　无论是传统营销还是电子商务，目的是要创造竞争优势，获得利润。其中关键的一步是将企业的信息优势转化为竞争优势。
那么如何才能将企业的信息优势转化为竞争优势呢？下面是最主要（同时也是最简单、最易行和最易见实效）的几个方法；

在传统广告中大力宣传网址，以多“一扇窗口”和多类商品信息展示方式赢得竞争优势。
充分利用网络方式开展EC和售后服务，以方便沟通和快捷服务的方式赢得竞争优势。
经常性地与本行业的一些著名网址创立联系，借用它们的知名度来传播企业的供需信息，赢得竞争优势。
在企业做出任何一项购入或售出决策时，要避免仓促上阵，匆忙决策。应上网大范围地选择，然后通过各种定量分析方法综合比较、科学决策。这样可以避免失误，在降低成本（对购入环节来说）和扩大市场、赢得利润（对销售环节来说），形成竞争优势。
以有奖竞猜、有奖销售、售后服务和访问填表等方式在网络上稳固自己的客户群，培养客户的忠诚度，同时发展新的市场和客户群。以扩大网址知名度和信息服务的方式吸消费者以赢得竞争优势。
利用网络来分析市场和消费者需求，并以此来决定新产品的功能开发（而下是由设计室或设计师的技术来决定）以及相应的产品成本（这种成本是由消费者的需求决定的，而不是由设计人员的主观设计来决定的），以产品的适销对路性、标准系列性和价格的合理性赢得竞争优势。
充分利用EC和网络环境的特点来组织整个商品的采购、调运、存储和销售过程（对于商业企业来说），或采购、生产、经营和销售过程（对于生产型企业来说）。从整体的经营和管理水平上赢得对竞争对手的竞争优势
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