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 电子商务概述
当我们被菲利普-考特勒、李奥-贝纳、大卫-奥格威熏陶时，我们也来关注一下电子商务这个新时代的产物吧，是它，将传统经济学的理论冲击得七零八落。
电子商务已是21世纪不可避免的必然趋势！
挑战与机遇并存,机会与风险同在！
如何制定成功的电子商务战略方案，如何在网络上取得独特的竞争优势？
本书结合了战略思考、方法上的建议和典范公司的案例，您一定会一遍又一遍的翻阅本书！
本书的适用于任何对电子商务和想在网络上有所发展的管理和营销人员. |
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| 第一篇
电子商务的发展历程与概念 |
1.1电子商务的定义
1.2电子商务的发展历程
1.2.1电子商务的发展史
1.2.2电子商务的现状及未来预测
1.3电子商务的分类与层次
1.3.1电子商务的分类
1.3.2电子商务的层次
1.4电子商务的基本流转程式
1.4.1电子商务的交易过程
1.4.2网络商品直销的流转程式
1.4.3网络商品中介交易的流转程式
1.1电子商务的定义
电子商务虽然正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但是至今也没有一个统一的定义。世人众说纷纭，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表述，下面就是几个比较有代表和权威的定义：
国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议（The
World Business Agenda
for Electronic
Commerce）。会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（Electronic
Commerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
美国学者瑞维·卡拉克塔和安德鲁·B·惠斯顿在《电子商务的前沿》一书中提出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般的讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将买方和卖方联系起来。”
欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。”
陕西财经学院电子商务研究所教授李琪认为：“从广义上讲，电子商务可定义为：电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII、GII和Internet等现代系统，商务活动是从商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。从狭义上来说，电子商务可定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种活动的总称。”
HP公司认为，电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。
IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。
总之，无论是国际商会，还是HP和IBM，都认为电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。因此，对于电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面：
电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。
电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施（包括Internet、Intranet、各种局域网等）；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。
电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等。
电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。
电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。
1.2电子商务的发展历程
电子商务并不是一个新概念，可以说，在几十年前主机系统出现时就诞生了。但是，近年来，Internet的出现给了电子商务以新的活力，基于Internet的电子商务已经引起了全世界的注意。
1.2.1电子商务的发展史
电子商务始于网络计算。网络计算是电子商务的基础。没有网络计算，就没有电子商务。其发展形式多种多样，从最初的电话、电报到电子邮件以及其后的EDI，都可以说是电子商务的某种发展形式。
电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主，并且通过纸上的文字交换信息，但是随着处理和交换信息量的剧增，该过程变得越来越复杂，这不仅增加了重复劳动量和额外开支，而且也增加了出错机会，在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务；另一方面，计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用导致了EDI和Internet
的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。
在必然性和可能性的推动下，电子商务得到了较快发展，特别是近两年来其发展速度令世人震惊。虽然如此，电子商务的战略作用却是逐渐被全球各国所认识的，而且其今后的发展道路也是漫长的。
70年代，美国银行家协会（American
Bankers Association）提出的无纸金融信息传递的行业标准，以及美国运输数据协调委员会（Transportation
Data Coordinating
Committee, TDCC）发表的第一个EDI标准，开始了美国信息的电子交换。
随着美国政府的参与和各行业的加入，美国全国性的EDI委员会棗X12委员会于80年代初出版了第一套全国性的EDI标准，接着，80年代末期联合国公布了EDI运作标准UN/EDIFACT（United
Nations Rules for
Electronic Data
Interchange for
Administration,
Commerce and Transport），并于90年由国际标准化组织正式接受为国际标准IDO9735。随着这一系列的EDI标准的推出，人们开始通过网络进行诸如产品交换、订购等活动，
EDI也得到广泛地使用和认可。
不过，EDI始终是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一标准，与普通老百姓一直无缘。而且由于网络在那时仍没有得到充分发展，这使很多商务活动的电子化，仅仅处于一种想法阶段。
直到90年代，随着基于WWW的Internet技术的飞速发展，这些想法逐步成熟，Internet网络开始真正应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃起来，并成为90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。因此我们可以说电子商务在今天成为继电子出版和电子邮件之后出现在Internet上的又一焦点的主要原因就是Internet技术的成熟、个人电脑互联性的增强和能力的提高。
1.2.2电子商务的现状及未来预测
1.2.2.1网络用户的特点：
要分析电子商务的现状和未来，首先就必须了解网络用户的特点。这是因为，网络用户是电子商务的主要个体消费者，也是今后推动电子商务发展的主要动力，它的现状决定了今后电子商务的发展趋势和道路，因此，了解网络用户的特点是分析电子商务现状和未来的一个重要组成部分。
目前，Internet的终端用户已达7,000万人，其中3/5分布在美国，对于这些用户的年龄结构、性别比例、职业状况、政治见解等企业比较关心的话题，许多企业多做了不同层次的调查，下面以美国Georgia技术研究所的Graphic,
Visualization和Usability
(GVU)，每6个月给出的关于Internet用户的详细统计信息为依据，进行用户结构特点分析。
地域特点：1996年所进行的第五次调查结果表明，73.4%的用户在美国，欧洲为10.8%，加拿大和墨西哥占8.4%。
年龄特点：Internet用户都很年轻，不过年龄的平均自从1995年开始有所增加，1996年，平均年龄为33岁，其中欧洲为28.8，美国为33.9。
性别特点：女性比例虽然比较小，但每年都持续增加，例如，1995年由2.2%增至1996年的3.15%。另外，女性用户的年龄比男性用户年轻，1996年，男性用户的平均年龄为33.4岁，女性用户的平均年龄为31.9，其中12.9%的女性用户年龄在16~20之间，而此年龄段的男性仅为10.1%.
经济状况：Internet用户比较富裕，1996年Internet用户的平均年薪为59,000美元，1994年为69,000美元。
职业特点：Internet用户中从事计算机相关工作的人数众多，为31.4%；从事教育工作的为23.7%。
政治见解：美国用户中，41.8的人是“民主人士”或倾向于民主党的“独立人士”；31.4的人是“民主党”或倾向于民主党的“独立人士”。另外，92%的用户表示他们登记参加本国的选举，60%的人参加上一轮的投票。
在用户结构特点进一步分析的基础上，我们可以注意到网络用户（电子商务的消费者）具有以下几个更深层的特点：
网络用户比较注重自我。现在的网络用户以年轻、高学历的用户为主，这些用户拥有独立的想法，对自己的判断力也比较自负，在这种情况下，用户不仅提出越来越独特、多样的具体要求，而且渴望进行多种选择，向产品提供者进行挑战，因此，从事电子商务的企业应该致力于满足其独特的需求，尊重用户的各种意见和提议。
头脑比较冷静，擅长理性分析。网络用户以大城市、高学历的年轻人为主，这些用户不会轻易受舆论左右、受潮流影响，对于各种各样的广告也有较强的判断能力，另外，网络的巨大空间也为他们提供了一大堆的数据资料，以帮助他们作出决策，因此，从事电子商务的企业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身的实力，以诚、信待人。
喜好新鲜事物。这些网络用户喜好比较广泛，无论是新闻、股票市场还是网上娱乐等都具有浓厚的兴趣，特别是他们具有强烈的求知欲，对于未知领域更是抱有无限的好奇心。
好胜缺乏耐心。如上所述，这些用户以年轻人为主，因而比较缺乏耐心，当他们搜索信息的时候，往往比较注重搜索所花费的时间，如果连接、传输的速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点。
网络用户的这些特点，对于企业加入电子商务的决策和实施过程都有重要的作用，有时，它也是企业电子商务成功与失败的关键因素之一，例如，本书前言所述的“女装服饰”失败的原因之一就是忽视了网络用户的特点，没有了解自己企业所要面对的顾客群体。因此，企业切入电子商务的时候，应该首先分析本地区、本国以及全世界的网络用户情况，了解他们的特点，以避免盲目跟从。
1.2.2.2
各国公司或机构对电子商务的统计和预测
当今，电子商务的发展非常迅速，电子贸易额剧增。在全球网上购物的商品构成中，虽然以软件为首，但书籍、服装和一些耐用消费品等也已逐步成为网上畅销的商品，而且花样将越来越多，数目也将是惊人的。现在已有很多企业从网上购物的快速发展中看到了一个更大、更有前途的市场。例如，在HTTP：//WWW。REI。COM下包括了3500多个独立的销售地址，覆盖7000多种产品，相当一个中等规模的商店，而它的销售额仅1997年就比上一年增长13倍。
但是，当代电子商务发展的具体状况和前景如何？这是大部分人比较关心的问题，为此各国公司根据自己的方法和经验做出了不同的统计和估计，下面是几家比较权威机构或公司的数据：
WTO：该组织估计，到下世纪初世界电子贸易总额将达到3000亿美元。而通过Internet进行的国际贸易额到2001年可达600亿美元，到2002年则将占世界总贸易额的10%~15%。
美国市场调查公司Forrester：根据forrester的一项研究报告预计，1998年网络零售市场总营业额达到48.28亿美元，并估计，到2001年，网络零售市场的规模将增长到174亿美元。另外，估计最迟到2000年，经由Internet进行商贸交易的总额将超过450亿美元，而通过
Internet管理的金融资产也大约是这个数字。
IDC（国际数据公司）：1997年Internet上的电子贸易年交易额已达100亿美元（其中美国约占85%，欧洲乐章11%），并估计到2001年交易额将增加到2200亿美元。同时还进行了进一步的分析，认为美国的Internet电子商务将从85亿美元增长到1551亿美元；欧洲将由11亿美元增加至259美元；亚太地区将由原来的7。2增长到306亿美元。而网络进行购物的用户和数量比率也将大幅增加，家庭居民将由从1995年的28%增加到2000年的67%，网上商业采购的数量将从1995年的19%增加到2000年的45%。
另外，据该公司和另一家信息公司公布的联合调查表明，美国消费者的网上购物在今后几年中间有很大发展，总额将从1998年的43亿美元大幅增至2000年的540亿美元。调查报告还说，美国的家庭网络用户现有3000万，2000年间达到1。02亿。其中，从事网上购物的用户比例将重现现在的36%上升到近50%。
Mecklermedia公司：1998年全世界的Internet使用者约为7500万人，这个数目将再次后10年增至4亿人。另外，电子商务的交易额将由1996年的20亿美元增加至2002年的4000亿美元。
Gartner公司：该公司的分析家预计，到2000年，全球电子销售额将由1996年的50亿美元增至1000亿美元，到2003年，无论对消费者还是商家来说，Internet都将成为进行商业活动的主要手段，成为商业核心。Gartner公司的一为分析家说：“Internet就像一场地震，而现在我们正面对余震。我们正处于Internet影响社会及电子商务的开端。”
Simba公司：排名前52家IC厂商在1997年的销售总额为70。3亿美元。著名的Internet书商Amezon。com1996年销售额1660万美元，1997年为1。217亿。Simba公司的分析还显示，企业间的交易如CISCO、DEC、DELL等，在去年的交易额中占60亿，远超过企业和消费者之间的交易。
美国商务部：美国商务部公布了美国政府第一部研究信息技术对经济影响的报告——《崛起的数字经济》。报告中列出了一些数字：去年底，美国和加拿大在线购物人数从半年前的47万人增加到100万人；至今年2月，全球Internet用户数已达1。13亿；“数字经济”正以超过整个经济1倍的速度增长，相当于美国国内生产总值的8％；电子商务正以每百天1倍的速度增长，到2002年，将达到3000亿美元规模。克林顿的Internet政策顾问则更为明确地指出：“我们今天遇到的机会是人类历史上每几百年才能遇到的。”
虽然这些数据有所不同，但每一个人对于电子商务今后的发展都抱有非常乐观的态度，可见电子商务的飞速发展是不容置疑的。
1.2.3
电子商务的发展阻力
从上节中我们知道人们对于电子商务的发展前景非常看好，但是，现实中的一些状况并没有如此乐观，例如，不久前，我国创立最早的在线书店停业，这使得我们不能不做深刻的反思和分析，正视电子商务发展过程中的各种阻力，避免由于盲从导致的失败和损失。企业开展电子商务的阻力主要可以概括为以下几个方面：
信息基础设施的规模：电子商务的发展从一定程度上可以说取决于信息基础设施的规模，因为电子商务是基于信息网络通信的商务活动，为此需要建设必要的信息基础设施，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发，还包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列信息基础设施的建设。然而，目前世界各国信息基础设施的发展极不平衡，发达国家的信息基础设施已经达到较完善的程度；但发展中国家信息基础设施的建设正在起步阶段，而且它们在教育、能源、交通等各种基础设施的建设方面需要大量的投资，因此信息基础设施建设的资金缺口也非常大。
信息终端设备的普及程度：电子商务的发展取决于信息终端设备的普及程度。信息基础设施建成后，必须与信息终端设备相连才能实现电子商务活动，因此信息终端设备的普及程度，如电话、个人计算机、移动电话的普及率等都将成为电子商务发展制约因素。对于上述终端设备，中国的拥有总量和增长率虽居世界前列，但人均拥有量却远远落在后面。中国的东部、西部、中部地区的发展还极不平衡，中、西部信息终端设备的相对匮乏将成为这一地区发展电子商务的极大障碍。
市场的规范程度：电子商务的发展需要一个规范的市场环境，但是，在我国市场及其体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，我们必须加速培育市场，使其尽快成熟、规范起来，以利于传统商务向电子商务顺利转变。
金融服务质量问题：电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。所以在我国由于金融服务的水平和电子化程度都还不高的情况下，中国的金融业应加快变革步伐，来适应全球一体化进程。
网络资源的可获得性：网络资源的可获得性主要通过三个指标来衡量：网络资源的数量，上网费用和上网服务成本。网络资源数量越少，上网费用越高或者上网服务成本越高，则网络资源的可获得性越低。在我国，由于网上资源的匮乏、较高的上网费用，以及高昂的专用数据线路租费等，使得我国目前Internet用户数量还只有100余万左右，而且这种环境导致在线服务的数据传递速度难以让客户满意，同时，高额的设备投资也是企业尝试电子商务的拦路虎。
人员素质和技能问题。电子商务是新生事物，它的知识以待普及。全世界因特网网上的商业用户和家庭用户急剧增加，但因特网的使用者仍集中在年龄为15岁至50岁之间、中上收入水平、受过中等以上教育的中青年，并以男性为主，这不仅。对中国来说，特别需要提高商务人员的业务素质和网络技能。另外，企业开展电子商务必须依靠各个运营部门的工作人员具体操作来完成的，这就要求这些工作人员应该具备进行计算机应用的基本素质。因此，提高全社会人员的素质是电子商务发展的一个重要步骤。
跨部门、跨地区的协调问题。参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的是，它还涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、行政框架以及强有力的综合协调组织。
相应的法律框架：电子商务的发展需要建立必要的法律框架。这是指在企业和企业间、政府和企业间、企业和消费者间、政府和政府间进行电子商务时所必需明确和遵守的法律义务和责任。因为电子商务是一种世界经济活动，它的法律框架也不应只局限在一国范围内，而应适用于国际间的经济往来，得到国际间的认可和遵守。
网络接入标准：由于各国信息技术发展水平以及采用的网络接入标准的不同，因此各国电子设备的发展需要制订必要的网络接入标准。日本NTT研究开发本部副部长加纳贞彦博士根据他在国际电联标准化部门和日本NTT的研究成果，提出了信息技术方面的三个基本概念：分层方式、系统族方式和界面规格的标准化。分层方式是指把全球信息基础设施分为全球共用、地区共用、地区特定应用等不同的层次；系统族方式是把所有参加通信用户看作一个族系统，不同的用户分属各自的族；界面规格的标准是指在层与层之间、族与族之间建立一定的接入标准。在上述解决方式下，允许采用不同信息技术的用户间进行电子商务活动，关键是要建立不同技术间的网络接入标准。
安全和可靠性：电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行贸易的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动，因此要求电子商务比有纸贸易更安全、更可靠。这里一方面需要技术上的保证，如电子签名、电子识别等技术手段的采用；另一方面需要通过法律的形式把这些技术手段确定下来。
文化方面的阻力：由于世界各国之间存在着很大的文化差异，而文化缺乏交流和沟通，影响了各国企业间的相互了解、相互信任，影响了电子商务的发展。因此，应该采取必要的措施加强中国与世界各国的了解，加速我国电子商务发展的步伐，从而促进中国经济持续稳定的发展。
以上这些方面，是企业开展电子商务的巨大的障碍和阻力，也是企业参与电子商务时必须关注的问题，因此，本书将在第三章着重介绍这几个方面，所以在这也就不再详细论述了。
1.3电子商务的分类与层次
先进的数码技术和数字时代的企业和消费者是推动电子商务的动力，象数字技术一样，电子商务的实现不可能一步到位，它有一个逐渐成熟的过程。对企业和消费者来说，不同种类、不同层次的电子商务过程，蕴含着不同的发展机遇。
1.3.1电子商务的分类
按照不同的标准，电子商务可划分为不同的类型。
按照商业活动的运作方式分类
按照商业活动的运作方式来分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。
完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程是在信息网络商实现的电子商务。完全电子商务能使双方超越地理空间的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。
非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。非完全电子商务要依靠一些外部因素，如运输系统的效率等。
按照开展电子交易的范围分类
按照开展电子交易的范围来分类，电子商务可分为三类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。
本地电子商务通常是指利用本城市或者本地区的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或者专用网络将下列系统联系在一起的网络系统：
差价交易各方的电子商务信息系统，包括买方卖方以及其他各方的电子商务信息系统；
银行等金融机构的电子信息系统；
保险公司的信息系统；
商品检验信息系统；
本地区EDI中心系统。
本地电子商务系统是开展国内地址事务和全球电子商务的基础系统，因此，建立和完善本地电子商务信息系统是厂家和实现全球电子商务的关键。
远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。
全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子商务的交易各方通过网络进行贸易的活动。它涉及到有关交易各方的相关系统，如买卖方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制定出世界同意的电子商务标准和电子商务协议，使电子商务得到顺利发展。
按照商务活动的内容分类
按照商务活动的内容来分类，电子商务可分为：间接电子商务和直接电子商务。
间接电子商务，是指有形货物的电子订货与付款等活动，它依然需要利用传统渠道（如邮政服务和商业快递车送货等）送货。
直接电子商务，是指无形货物或者服务的订货或者付款等活动，如某些计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。
直接和间接电子商务都提供特有的机会，同一个公司往往是二者兼顾。间接电子商务要依靠一些外部因素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方跨越时空限制，直接进行交易，在可以充分的挖掘全球的市场潜力。
按照使用网络的类型分类
按照使用网络的类型来分类，电子商务目前主要分为：基于EDI网络的电子商务，基于Internet网络的电子商务，以及基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务。
基于EDI网络的电子商务就是利用EDI网络进行电子交易。EDI是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，以及从计算机到计算机的电子传输方法。简言之，也就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
基于Internet网络的电子商务就是利用Internet网络进行电子交易。Internet是一种采用TCP/IP协议组织起来的松散的、独立国际合作的国际互联网络
基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务就是利用企业内部网络进行电子交易。Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起来，从而形成的企业内部的虚拟网络。
按照交易对象分类
按照交易对象分类，电子商务可以分为四类：商业机构对商业机构的电子商务（Business-to-business），商业机构对消费者的电子商务（Business-to-consumer），商业机构对政府的的电子商务（Business-to-administrations），消费者对政府的电子商务（Consumer-to-administrations）。在以后的论述中,我们主要是按这种分类进行讨论。
商业机构对商业机构的电子商务是指企业和企业之间进行电子商务活动。例如，某商店利用计算机网络向某电器工厂定购电风扇，并且通过网络进行付款等。这一类电子商务已经存在很多年，其中以企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI方式所进行的商务活动尤为典型。这种类型是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争，改善竞争条件，建立竞争优势的主要方法。
商业机构对消费者的电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于Internet开展的在线销售活动，例如，Amazon的在线销售书店。近年来，随着Internet为企业和消费者开辟了新的交易平台，再加上全球网民的增多，使得这类电子商务得到了较快发展。特别是，企业的网页对于广大消费者，并不需要统一标准的单据传输，而且在线销售和支付行为通常只涉及到信用卡、电子货币或电子钱包。另外，Internet上提供的搜索浏览功能和多媒体界面，又使得消费者更容易寻找和深入了解所需的产品。因此，开展商业机构对消费者的电子商务具有巨大的潜力，使今后电子商务发展的主要动力。
商业机构对政府的的电子商务是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，在美国，政府采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子化方式回应；另外，政府通过电子交换的方式向企业征税等。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会很快发展起来，这主要是这种方式可以更好地树立政府的形象，实施对企业的行政事务管理，推行各种经济政策等等。
消费者对政府的电子商务是指政府对个人的电子商务活动。例如，社会福利基金的发放以及个人报税等。这类电子商务活动目前还没有真正形成。但随着商业机构对消费者以及商业机构对政府电子商务的发展，各国政府将会对个人实施更为完善的电子方式服务。
1.3.2电子商务的层次
电子商务的参与者众多，其中以企业为主体。因此，我们可以根据企业电子商务的运作程度将其划分为初级、中级和高级三个层次。
初级层次是建立易于实施的可操作系统，换句话说，也就是企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外的部分传统信息存储和传递方式。初级层次主要是宣传企业形象和进行市场调研。
企业通过建立自己的内部网来实现信息处理、存储以及共享；建立独立的网页来宣传企业的产品，树立企业的形象。这是电子商务最基本的应用方式。它是在把互联网作为一种新的信息传播媒体的认识基础上开展的营销活动。建立企业网站是企业上网宣传的前提。互联网让企业拥有一个属于自己而又面向广大上网者受众的媒体，而且这一媒体的形成是高效率、低成本的，这是其超越传统媒体的一个特点；企业网站信息由企业定制，没有传统媒体的时间、版面等限制，也可伴随企业的进步发展不断实时更新；企业网站可应用虚拟现实等多媒体手段吸引受众并与访问者双向交流，及时有效地传递并获取有关信息。这些都是吸引企业上网宣传、使其由内部或区域宣传转向外部和国际信息交流的重要因素。企业上网宣传是电子商务的起步和基础，也是目前大部分中国企业网址的基本目标。然而，上网并非一上了事，建立网站并不断更新、增添信息，网站才会有有生命力，否则，像在传统媒体宣传广告中那样的一种陈年老面孔，只会成为被上网者遗忘的角落。
调研市场信息，从中发现消费者需求动向，从而为企业细分市场提供依据，是企业开展电子商务的重要内容。网络首先是一个信息场，为企业开展网上市场调研提供了便利场所。软件业对此已经进行了较为充分的利用，如各种软件测试版、共享版在网上发布，供上网者下载使用；通过留言簿、E_mail等手段收集软件使用信息，从而为确定软件性能、市场对象等提供强有力的依据。这一无形的调研过程是高效而低成本的，同时还能起到扩大网站和企业知名度的作用。
在初级层次，投资成本低，易于操作，而且不涉及复杂的法律和技术问题，因此实施比较容易，但是企业所作的一切并没有构成交易成立的有效条件或者没有构成商务合同履行的一部分。
中级层次是指维系牢固的商业链，也就是企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。例如，企业实行在线销售，提供有偿服务，以及与合作伙伴约定文件或单据的传输等等。
在中级层次，电子商务实施的程度加深，传输的信息复杂程度低，操作程序也比较简单，但还必须有一定的人工干预。特别是其操作涉及交易成立的实质条件或构成履行商务合同的一部分，因此必须涉及一些复杂的技术问题（如安全）和法律问题，这也就需要社会各界互相配合，以及政府机构和商业机构为电子商务创造良好的发展环境。
高级层次是指实现全方位的数字自动化，也就是企业将商务活动全部程序用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除人工干预。这是电子商务发展的理想阶段，它将实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化联接。
互联网络是一种新的市场环境，这一环境不只是对企业的某一环节和过程，还将在企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环境，依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力，实现产品设计、制造及销售服务的全过程，笔者称这种模式为高级层次。
应用这一模式的代表有Cisco、Dell等公司。在Cisco公司的管理模式中，网络无孔不入，它在客户、潜在购买者、商业伙伴、供应商和雇员之间形成“丝丝入扣”的联系，从而成为一切环节的中心，使供应商、承包制造商和组装商队伍浑然一体，成为Cisco的有机组成。其70％的产品制造通过外包方式完成，并由外部承包商送至顾客手中，而且对于寻求技术支持的要求，有70％是通过网络来满足的，这些客户的满意程度比人际交往的效率要高，不仅节约了开支，也节省出更多的人力资源充实到研发部门，进一步加强了竞争优势。1998年，Cisco在互联网上销售的网络设备产品超过50亿美元。
“按用户订单装配电脑"的Dell公司利用互联网络进一步加强了效率与成本控制。Dell公司通过互联网络每隔两小时向公司仓库传送一次需求信息，并让众多的供货商了解生产计划和存货情况，以便及时获取所需配件，从而在处理用户定制产品和交货方面取得了无人能比的速度，就这样，每天约有500万美元的Dell计算机在网上卖出，而且由于网络实时联系合作伙伴，其存货率远远低于同行。
高级层次是对互联网络的综合应用，是互联网络对传统商业关系的整合,它使企业真正确立了市场营销的核心地位。企业的使命不是制造产品，而是根据消费者的需求，组合现有的外部资源，高效地输出一种满足这种需求的品牌产品，并提供服务保障。在这种模式下，各种类型的企业通过网络紧密联系，相互融合，并充分发挥各自优势，形成共同进行市场竞争的伙伴关系。
高级阶段的实现将是一个漫长的过程，它不仅依赖于全社会对电子商务的认同，以及电子商务运作环境的改善，而且也依赖于利用各种电子技术的发展来消除妨碍电子商务开展不良因素。
1.4电子商务的基本流转程式
1.4.1电子商务的交易过程
电子商务的交易过程大致可以分为以下三个阶段：交易前、交易中、交易后。
交易前
这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括字各种商务网络和因特网上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。
买方根据自己要卖的商品，准备购货款，制定购货计划，进行资源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。
卖方根据自己说销售的商品，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品信息，寻找贸易合作伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。
其他参加交易各方如中介、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司也都应为进行电子商务交易做好准备。
交易中
交易中包括交易谈判和签订合同和办理交易进行前的手续等。
1、交易谈判和签订合同
主要是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。明确在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货定点、交货器、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，也可以通过数字签字等方式签约。
2、办理交易进行前的手续
主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。
交易后
交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。这一阶段是冲买卖双方办完所以各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到卖方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。
不同类型的电子商务交易，虽然都包括上述三个阶段，但其流转程式是不同的。对于Internet商业来讲，基本上可以归纳为两种基本的流转程式：网络商品直销的流转城市和网络商品中介交易的流转程式。
一般来说，进行电子商务的步骤如下：
（1）信息的收集
通过网络信息收集，对于熟悉网络的人并不陌生。可能你已经习惯了网上那“铺天盖地”的信息。通过网络收集商业信息，重点应该是要到哪里去寻找有用信息。
（2）信息及布及客户支持服务
信息友布和客户支持服务都以网上公司的建设为基绌的。通过网上公司站点的建立，了解网上商务活功的基础。
（3）宣传与推广
准备好之后，最重要的工作就是宣传推广自己的公司了，树立起公司良好的商业形象是电子交易的基础。
（4）签订合同
（5）在线交易
这里最重要的是电子银行的参与，怎样进行资金的流通和转换，是电子商务的关键环节。
（6）商品运输与售后服务
金融交易完成后，必须完成商品到转移并提供相关的售后服务。
1.4.2网络商品直销的流转程式
网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式作开展的买卖活动。这种买卖交易的最大特点是提供直接见面、环节少、速度快、费用低。网络商品流转程式可以用下图1-1来说明。
从图1-1我们可以看出，网络商品直销过程可以分为以下6个步骤：
消费者进入Internet，查看企业和商家的网页；
消费者通过购物对话框填写购货信息，包括：姓名、地址、所购商品名称、数量、规格、价格；
消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；
企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；
企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；
消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单。
这种交易方式不仅有利于减少交易环节，大幅度降低交易成本，来降低商品的最终价格，而且可以减少售后服务的技术支持费用以及为消费者提供更快更方便的服务。当然，这种方式也有其不足，主要表现在两个方面，一是购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的接触，这在很多情况下可能会产生错误。同时，也有一些厂商利用虚假广告欺骗顾客；二是购买者利用信用卡或电子货币进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，这就使一些犯罪分子有机可乘，窃取密码，进而盗取用户的钱财。
1.4.3网络商品中介交易的流转程式
网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet网络为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储佩松、货款结算等全方位的服务，其交易流程如下图1-2所示：
从图1-2我们可以看出，网络商品中介交易过程可以分为以下4个步骤：
买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务相参与者提供大量的详细的交易数据和市场信息。
买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合、促使买卖双方签定合同。
买方在网络商品交易中心制定的银行办理转账付款手续。
网络商品交易中心在各地的配送部门将卖方货物送交买方。
采用这种交易方式虽然会增加一定的成本，但是却可以降低买方和卖方的风险：
第一,这是市场由一个商品中介组织的，商品的生产商和供应商遍及全国甚至全球各地，为双方提供了很大的交易市场，增加了许多交易机会，但是双方都不要付出太多；
第二,网络商品交易中心可以解决“拿钱不给货”或者“拿货不给钱”的问题。在双方签订合同之前，网络商品交易中心可以协助买方对商品进行检验，只有符合条件的产品才可以入网，这相对程度的解决了商品的“假、冒、伪、劣”。而且，网络交易中心会协助交易双方进行正常的电子交易，以确保双方的利益。
第三,网络商品交易中心采取的是统一结算模式，这可以加快交易速度了。
当然，我们的电子商务还是一个初级阶段，很多事情还有待讨论：合同问题、支付问题、安全问题等等都有待解决。
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