周小姐、高小姐分别代表部分游客，给记者带来了整套的境
外5日游的相关文字资料。

　　据她们介绍，今年2月分别与东方明珠国际旅行社签订了境外5日游的协议书，并由旅行社提供了相关的境外逍遥游的具体日程安排、注意事项等资料，2月10日她们喜气洋洋地踏上了出境游的旅程。

　　到达境外后，感到住宿的宾馆没有达到旅行社所承诺的星级标准，并在该酒店住宿了两晚。

　随后的几天在住宿上也没有按照承诺住在高星级的宾馆，而是住宿在一家酒店式公寓，均未达到旅行社承诺的四五星级标准。

　　据说该宾馆住宿条件非常差，地毯肮脏、内有蟑螂，且大多数房间不是存在无法使用热水的情况，就是电器无法正常的使用。

　　陪同的导游也看不过去了，想方设法联系五星级宾馆，但因联系不到，最终还是只能让随团的游客在酒店公寓将就。

　　安全是第一乘船游海岛

　在随后几天的旅游行程中，也让游客大为扫兴，其中有一个在某海岛上的活动，当地导游介绍说有鳄鱼不能前行，吓得大伙直冒冷汗，这万一缺胳膊少腿就麻烦了、还是“安全第一”，游客便只能乘船在度假村附近的海面上兜一圈算了。

　　后来遇到其他游客和几名同团的“自由行”游客介绍，他们刚从该岛游玩回来，根本就没有什么鳄鱼！这使游客大为恼火。到了吃午饭时当地导游要求游客自己付费，游客要求随团导游与当地导游交涉，要按照协议承诺提供正餐服务，经过交涉后这午餐费总算解决了。

　　“坐马观花”古堡看外景

　　由于安排不当，交涉上又花去很多时间，耽误了原定的旅游行程，尽管陪同导游做了点补救去了个别景点，但许多景点只能“坐马观花”乘在旅游巴士上看看古堡等外景，只有一个公园大家总算下车在门口拍了张照片过把瘾，也好带回家炫耀一下“不虚此行”。这车子上兜风也不能不算是到此一游？后来的行程都在车上匆匆忙忙赶路。

　　两餐没着落

　　最后一天又遇到尴尬事，5：30出发搭乘7：30的飞机，但早餐没了着落，也就算了，这中午的正餐也随之泡汤了，午餐在转机的机场又得自己掏腰包解决。周小姐、高小姐决计要郑重地向旅行社提出索赔要求，要求给游客书面赔礼道歉，并按照协议和相关规定，给于游客违约赔偿。

　　将赔偿损失

　东方明珠国际旅行社出境部经理解释，当时该团组织时间上很仓促，事情是有的，酒店的星级标准都是对方提供的，我们对此考察不够。在发生问题和交涉时，应该先带游客去活动，就不至于影响游客的行程。后来补了一点景点，大头都补了。

　　对于旅行社存在的不规范问题，经理坦诚接受，将举一反三完善制度，规范操作。东方明珠国际旅行社的出境部经理在与游客的协调上首先表示了歉意，协商后，将按照当时该社与游客签订的协议条款、补充条款及违约责任妥善解决，赔偿了游客的损失。